CRM significa Customer Relationship Management; es un software que permite a las empresas tener una mejor gestión de su clientela, para lo cual estandariza estos procesos de interacción. Es decir:

• Automatiza los procesos básicos de la organización (marketing, ventas, servicio al cliente).
• Permite analizar el comportamiento del cliente a través de datos estadísticos, y asegura el contacto con ellos.
• Aumenta los canales de información transversalmente en la empresa.
• Guarda un registro histórico de la empresa con las transacciones en el tiempo.
• En definitiva, ordenan la empresa y permiten planificar mejor la toma de decisiones, a base de un mejor control sobre la relación con los clientes.